当班柜员姚欣辰打开一看，客户所持的人民币烧损非常严重，大部分无法确定兑换比例，便立刻叫来内勤行长。内勤行长刘春梅查看之后，及时安抚客户，并立刻向上级行金库负责人罗明国反映情况。因客户所持人民币烧毁程度非常严重，无法确定兑换标准，罗明国便告知客户可携带相关资料和损毁人名币及时到随州金库进行辨别，并向客户发送了详细地址、办理手续以及联系方式。

  客户到达随州市后，罗明国主动联系客户并冒着酷暑将客户带至人民银行，陪同客户将“火烧券”逐张鉴定后，最终确定可以兑换2500元，兑换率近九成，最大限度地降低了客户的损失，维护了客户的利益。

  随州农行始终致力于提升农村地区普惠金融服务，改善乡村人民币流通环境、提高农村地区反假货币和现金服务水平。该客户收到兑换款后，无比欣喜，对农行工作人员表达了由衷的感谢，对“农行服务暖人心、人民至上勇担当”的服务大大点赞。