刘春梅随即将客户带至休息室，详细询问客户事情经过。客户思绪混乱、情绪激动，说话断断续续，刘春梅耐心安抚客户情绪，让其还原事情经过。经了解，该客户有位朋友在微信上向其借钱急用，要求将钱打到其提供的银行卡上，客户转账时发现其提供的账户户名不是朋友姓名，引起警觉，电话联系朋友后了解到朋友微信被盗，对方系骗子。客户虽然没有转账至骗子指定账户，但两人聊天时，骗子诱导客户泄漏了身份证和银行卡等信息，害怕信息泄漏导致账户资金被盗，向银行求助。刘春梅立即核实情况，采取相关措施，同时告诫客户身份证、银行卡、手机验证码等信息不能随意透露，要提高反电诈意识，加强警惕。随后根据风险排查的要求排查骗子提供的银行账户，发现当天14时12分就有多笔资金转进再立即转出，交易行为极不正常，于是对犯罪份子名下两张银行卡进行处理，并向上级行领导汇报情况，同时立即拨打了110报警，到公安局做笔录，为警察提供线索。警方表示农行是国有大行，在反电诈宣传方面的工作做的十分到位，切实维护了消费者利益，为农行点赞。

  近年来，电信诈骗案件频发且形式多样，随州农行充分发挥营业网点反电诈“主阵地”作用，通过摆放宣传展板、发放宣传手册、LED屏幕及厅堂电视等方式，向到店客户讲解宣传电信诈骗的常见类型、惯用手法、预防措施等常识，有效提高客户对电信诈骗识别、防范和保护能力。同时，组织干部职工深入社区乡村、广场公园、辖内企业开展防范电信诈骗宣传，发放防电信网络诈骗明白纸500多份。

  下一步，随州农行将继续履行社会责任，把防范电信诈骗作为“我为群众办实事”活动的重要内容，常态化开展，持续引导客户增强风险防范意识，着力为客户把好资金安全关，守好客户“钱袋子”。