一、安全行车。严格执行安全操作规程，遵守交通规则，做到停稳开门，关门起步，不夹伤、摔伤乘客。

  二、准点运行。首末班准点率达98%以上，行车准点率达95%以上，正常情况下准点时差不超过正负5分钟，发车间隔合理，及时疏散乘客，做到让乘客走得了，走得好。

  三、按站停靠。按站牌停靠上下乘客，不随意上下乘客，乱停乱靠，督导文明有序上下车，不滞站，即上即下即走。

  四、热情服务。使用文明用语，做到“一回声”（即乘客询问有回声）；“二禁止”（不越站甩客、越线行车）；“三报一宣”（报行车方向、报到达站、预报下一站，宣传安全让乘客坐稳、扶牢）；“六照顾”（为老、弱、病、残、孕、抱小孩的乘客寻座）。

  五、环境优美。为乘客提供优良的乘车环境，做到勤打扫、勤冲洗，保持车容车貌和站台整洁。车辆的路牌、腰牌发现缺失，应在2日内补齐，站牌、候车站台损坏，应在10天内修复补齐。

  六、票价低廉。严格执行物价部门审批票价，继续实行低票价制度，为乘客提供公益性福利服务。

  七、包车优惠。提供出租业务，优质优价，合理收费，不哄抬租车、包车价格，确保用户利益。与有租、包车意向的单位或个人洽谈达成协议后，应按照协议规定时间为用户提供租、包车服务。

  八、公益服务。认真执行残疾人、老年人免费乘坐市内公交车，不刁难、不丢站、不甩客。

  九、接受监督。公布服务投诉监督电话3229818,及时受理、查实、处理、反馈服务投诉，24小时内向投诉人反馈调查处理进展情况，5日内做出正式答复，不断改进公交服务。

  上述承诺自公布之日起执行。欢迎广大乘客和社会各界对公交服务进行监督，并提出建设性意见。