正月初六下午，一个小伙子行色匆匆地走进农行随县三里岗支行，急切地对正在值守大堂的网点负责人杨勇说：“我家老奶奶已经不能下床，她的社保卡密码忘记了，现在卡里的钱取不出来，家里又急着用钱，我该怎么办呐？”原来，小伙子的奶奶患病导致行动不便，自己和父母又常年在外地工作，明天就又要外出上班，奶奶却急需要用卡上面的钱。

  “您别着急，我们马上安排人员帮您解决！”在了解了客户需求之后，杨勇迅速安排人手，顶严寒、冒雨雪，驱车二十余公里，携带相关材料前往客户家中，提供上门金融服务。

  将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。2021年以来，随州农行通过组建上门服务柔性团队、创立党员示范岗等方式，克服人力资源紧缺的困难，累计为老年人等特殊客户群体开展上门服务1800余次。该行在学党史、悟思想、办实事、开新局中，始终以“为民服务解难题”为宗旨，坚持强化网点优质文明服务，积极推进“服务质量提升年”活动，扎实开展“服务升温工程”，用实际行动解决客户“急难愁盼”问题，真心真情服务每一位客户。