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碧桂园“家圆”服务体系焕新发布，解锁社区新生态

神龙湾
2021/09/22 12:54:09

  2021 年 9月21日，中秋佳节之际，碧桂园发布家圆服务体系，传递碧桂园致力于团圆千万家的理念，联动集团旗下物业公司、子公司等各行业优质资源携手打造人居体验全新图景。


  基于450万个家庭样本，633项生活痛点的调研基础，碧桂园贴合实际情况满足业主需求，改变现有以产品化思维来定义“地产+”的模式，将科技融入其中，重塑标准，形成全新的家圆服务系统，并从碧桂园坚持行稳致远，以一百年一百年的心态做下去骨子里的核心精神出发，结合自身对每个淳朴中国人植根内心的“家文化”的理解，重塑家圆服务体系的内涵，构建我们与业主的全新关系；深入客户需求的发展轨迹，为每位业主打造全生命周期人生服务的全新价值体系。





  具体来说，碧桂园家圆服务体系贯穿客户看房、购房、侯房、收楼、入住每个阶段。前端通过规划设计，精心打磨细节，材料设计追求美观、耐用；中端提供极致购房体验；后端持续关注多触点的售后服务，一直延续到收楼后、入住后物业智能化人性化的管家式服务等，以客户为中心提供全周期过程服务。


共安居


  从前端设计、建造到后端管家服务，碧桂园打造一路陪伴人生成长的好房子、好服务。施工过程中，碧桂园应用多项智慧建房科技技术，匠心筑造提升产品品质。碧桂园以科技赋能，在行业内率先开始在建造方式上寻求突破，包括聚焦BIM数字化技术、建筑机器人、智能工程设备以及新型建筑工业化产品的研发、生产与应用等，通过“建筑机器人+装配式建造”的模式解决行业发展痛点，用高科技助力建筑业实现现代化、智能化，在提升施工安全和工程质量。截至2021年7月，已有18款建筑机器人投入商业化应用，服务覆盖14个省份近70个项目；累计交付近350台，累计应用施工超三百万平米。


  碧桂园重视把控产品质量，秉承着六大质量管理理念，持续完善产品质量管理制度体系建设，加强采购、施工、验收及交付等各环节的管理手段，严格把控产品质量安全。自2020年起至今，碧桂园实施强基行动，开展安全管控专项行动、工程师文化季、工地开放等活动，旨在把安全管理的标准落实到位，持续提升安全生产管理水平，以实现聚焦深耕，强基固本的可持续发展战略。



  今年年初，基于对450万户业主居住需求的跟踪调研，碧桂园又推出“星、府、云、天”四大产品系列。这是碧桂园顺应市场变化、深入洞察人居格局变迁后的一次全新产品系列的整体亮相。四大系列以“极致的实用主义”为核心，聚焦“产品和服务”两大维度，为大众阐释对当下美好人居产品的理解与追求，并同步推出极致实用生活家系统。清晰匹配了四大客户群体的需求痛点，从规划、户型、装修、配套等方方面面为消费者带来更“懂你”的家。


共喜乐


  提供贴心物业服务、智慧社区服务，彰显“最后一公里”的服务价值。入住后，碧桂园物业提供智能化、人性化的管家式服务等，以客户为中心提供全周期过程服务。2020年，碧桂园服务推出“业主报事1分钟响应8小时销项、服务过程可视、结果业主即时评价”的快速响应体系，实现服务过程可视结果清晰。业主在社区APP凤凰会上下单，系统端自动接单响应分配至负责跟进的物业人员，并将跟进人员的信息通过短信形式发至业主，整个跟进过程随时可见，服务结束业主可直接进行服务评价。同时，碧桂园服务正在建立物业服务任务工单系统，将物业服务重要品质履约工作全部实现线上化操作，实现物业服务法定义务过程管控线上化。





  同时，碧桂园服务寻求多方合作力量，与国际科技巨头合作开发人工智能平台，以及人工智能的训练平台，可以根据社区的场景做定制化处理；与全球领先的安防产品及行业解决方案提供商合作的社区边缘智能服务器，也就是凤凰魔盒，能够赋能到项目的终端，让每个社区都变得智能起来；与国内5G运营商达成战略合作，提供社区人工智能服务，目前已建设国内首个5G试点社区。碧桂园服务已经在社区多个服务场景实现了人工智能技术应用，如智能安防、智能电梯、智能消防、设施设备管理系统、智能停车场、智能门禁、智能照明等，实现降本增效。


  优质物业公司还为业主提供尽可能多的贴心服务，体现 “最后一公里”的服务价值。疫情期间，碧桂园社区的凤凰管家为业主提供生活贴心服务，如帮助业主采购生活必需品，上门消杀等服务，并全力保障防疫物资供给,为业主提供免费的洗手液、消毒酒精、口罩，或协助业主采购口罩、消毒液等防疫物资。


  此外，碧桂园还打造一站式社区生活配套，包括碧优选、社区机器人餐厅等成熟的周边多元配套，为生活提供便捷服务。




共期盼


  碧桂园家圆服务体系从当下到未来构建全场景的服务，基于每个人对未来的期盼，跨行业整合优质资源，共建理想人生全场景。主要涵盖：旅居场景，涵盖个人商务，到家庭度假的品质乐旅，助力客户轻松坐拥理想第二人生。养老场景，一站式健康管理体系，结合一体化康养产品服务，形成智慧养老生活新方式。教育场景，国际化教育网络，专业化学习 IP，专属化学院资源，三维助攻孩子成就未来。理财场景，突破房地产界限，打通多元投资链条，为每一个家庭开启全新财富版图。



  当前，碧桂园垂直整合从规划设计、材料供应、建造，到园林、装修、营销、物业、酒店、学校、商业、医疗等各个环节，其中设计、教育、物业等不少业务板块在行业均处于领先地位。例如，博实乐教育集团，即原碧桂园教育集团，是全球领先的K12教育集团，已于2017年5月在美国纽交所主板上市；碧桂园服务已于2018年6月登陆港交所，是目前市值最高、盈利能力最强的物业管理企业。


  如今，碧桂园又围绕地产主业，先后布局机器人建筑、机器人餐饮、现代农业、新零售、智能家居等新业态， 碧桂园可以打通各个价值链条，省去不必要的中间环节成本，从而为客户提供性价比更高的产品。


  此外，丰富的产业资源、全产业链的优势，意味着碧桂园可以在短时间内迅速调配、执行、整合资源，服务业主生活的方方面面。





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