近日，居民刘某(女，26岁，残疾人)身份证到期，因本人在武汉康复治疗，无法到行政服务中心办理身份证换发业务，给就医和出行带来了极大不便，便委托其父亲到政务服务中心曾都区公安分局窗口办理身份证。

由于代办人刘某父亲提供的代办资料不全，又无法证明与刘某之间的父女关系。为了避免当事人来回跑路， 窗口工作人员在获悉情况后，主动与区民政局取得联系，对两人的亲属关系进行确认，又通过视频通话再次核实，确保信息真实后及时报请随州市公安局户政部门审批，迅速帮刘某办理了身份证加急换发业务，刘某父亲深表感谢。

为了更好服务人民群众，曾都区公安分局治安大队户政部门以“放管服”改革为契机，结合户政管理工作实际，推出“群众困难我帮办、缺少材料容缺办、视频确认可代办、行动不便上门办”等一系列便民利民措施，同时开展多维度教育培训，加大“互联网+政务服务平台”推广应用，增设服务窗口和自助服务终端，进一步提升户籍窗口的服务水平，深入践行为民服务宗旨，不断提高人民群众的满意度和获得感，持续擦亮户籍服务窗口名片。




（来源：曾都公安分局）