随县论坛讯（通讯员龚萱）今年以来，工行随州分行把学习党史与开展为民服务办实事解难题相结合，坚持和践行全心全意为人民服务的根本宗旨，尊重和贴近群众客户需求，千方百计为他们排忧解难。开展服务提升行动，践行金融慧民。
上半年，该行对辖内2家网点进行升级改造，持续开展营业网点“三化”治理，打造“工行驿站”便民服务区，适时补足轮椅、热水壶、应急药箱等十余种便民设施，积极树立网点经营和服务的良好形象。为便捷上门服务，新购置15台拉杆式服务终端，年内将实现网点配备全覆盖，进一步满足日常业务需求，促进工作效率有效提升。通过梳理投诉处理机制、工单处理流程，组织对投诉业务分类确立牵头部室，建立部室间配合协同管理机制，推动投诉源头治理，切实维护消费者合法权益。同时，有效实践小额补偿机制的运用，为及时化解纠纷、降低声誉风险提供新路径。围绕金融服务可得性、便利性建设，加强网点残障通道建设，设置老年人及特殊人群窗口，传递“服务温度”。落实“特事特办”要求，为特殊客户提供预约服务、上门服务和窗口延伸服务，已开通7家网点即时制卡功能，不断提升金融便利服务水平。