2021年5月11日，13点06分02秒我母亲张立清51岁，姐姐胡素29岁孕妇，大妈孙德勤63岁通过安检口乘坐候车室自动扶手电梯，在坐电梯时由于携带行李太多导致我母亲从电梯上摔倒，至三人都摔倒了，进站时工作人员态度也十分不友好，一直在催促他们快点。事故发生以后工作人员来来一句大件行李还有孕妇为什么不走直升电梯。请问事先工作人员为什么不告知？现在救护车把我母亲拉至随州中心医院文帝医院治疗，拍片显示右侧胯骨骨裂，需要做手术。医院说这个是在火车站出事的要求火车站出面解决，告知我们用不了新农合报销，已做不了手术等明确事故责任人才可以手术治疗，上午打电话报警，警察说这是属于站内不属于他们管理的片区；从昨天出事到现在高铁站未派人来处理此事，我们找他他们就一句话没有任何责任。由于家里条件不是很好，父亲早逝，目前一个人拉扯我和姐姐长大，现在我和姐姐都出嫁了只剩老母亲一个人了，医生说做手术费用高达几万，对于一直没来经济来源的目前更是雪上加霜。实在无望，希望通过媒体朋友能帮忙解决看要怎么办？
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