近年来，中国工商银行随州分行在市委、市政府的正确带领下，在总省行党委的指导和帮助下，积极参与文明城市创建，坚持培育和践行社会主义核心价值观，将支持地方“五大建设”和党的建设作为文明创建工作的重要内容，虚功实做，三个文明建设齐头并进，各项业务稳步发展，社会形象不断提升，政治建设不断加强。精神文明建设成效显著，市分行获得总行授予的“精神文明建设先进单位”称号，并连续被省文明委授予“省级最佳文明单位”称号；广水支行被中央文明委连续授予“全国文明单位”称号，营业部清河路支行被中国银行业协会授予中国银行业文明规范服务“四星级营业网点”称号，开发区支行营业室被工总行授予文明规范服务“五星级营业网点”称号。谢强获评全国金融工会五一劳动奖章。这些荣誉的取得，进一步增强了员工凝聚力，提振了士气。
    一、实施“三大工程”和“四项措施”打牢创建基础
    创建“全国文明城市”是提升城市品质形象的重要举措，是现阶段随州市委、市政府重中之重的工作之一，也是窗口服务行业企业文化建设和文明创建工作的重要内容。随州分行抓住随州市创建“全国文明城市”东风，实施“三大工程”强化“四项措施”，助推随州市文明城市建设。
    实施“三大工程”:一是实施形象工程,加大环境卫生整治力度。首先整体推进，整治住宅区“脏、乱、差”问题，逐个住宅区进行会诊，一栋一栋住宅楼地解决，彻底清除堆放的杂乱物品和张贴的各种“牛皮癣”等影响观瞻的杂物。其次解决网点“脏、乱、差”问题。进一步完善“门前四包”责任制，切实做到“五个到位”，即责任人到位、责任公约到位、管理员到位、卫生设施到位、管理措施到位。二是实施基础工程。重点抓员工文明行为养成教育。开展“学守则、知荣辱、除陋习、树新风、做文明随州人”为主题的文明素养教育活动，推进“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”公民道德基本规范和社会主义核心价值观教育。以“文明随州” 建设活动为载体，组织开展“文明家庭” 、“文明部室”、“巾帼建功”活动。三是实施窗口工程。牢固树立“以客户为中心”和“为人民服务”的理念，积极推行优质规范服务；开展“六比六看”优质服务竞赛活动和“每月一星”评选活动。
    四项措施：一是强化领导。市分行成立文明创建领导小组，市分行主要领导为组长，办公室、保卫部、财务会计部、工会、共青团、后勤等职能部门负责人为成员，确保全行创建工作有人管，有人抓。二是广泛宣传。运用行之有效的宣传手段，在全行掀起文明创建新高潮，形成人人关心文明创建、人人参与文明创建、人人宣传文明创建的良好局面。三是强化落实。落实“一岗两责”，单位一把手亲自过问、亲自抓，真正做到两手抓，两手都要硬。四是强化责任。市分行对创建工作进行细化，各主要职能部门按照市分行的工作安排和部署，各单位各负其责，切实抓好职责范围内的各项工作，做到既分工明确，又通力协作。

    一、抓党建，加强组织建设。该行认真贯彻落实上级行党委各项工作部署，坚持从严治党、思想建党，落实管党治党责任。一是定期召集党委会议，研究部署党建工作重点，与各基层党组织签订党建工作目标管理责任书，分解党建目标管理责任，切实履行好“一岗双责”，推动党建工作不断迈上新台阶。二是以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，教育引导广大党员干部发扬革命传统和优良作风，勇担职责使命，焕发干事创业的精气神，面对各种风险挑战，按照党中央和总省行决策部署，统一思想、坚定信心，敢于和善于扎实做好工作。三是加强组织建设,对基层党组织设置进行适当调整，将一些年轻有为的党员干部充实到基层党组织的领导岗位。组织开展支部书记培训，提升能力水平,努力培养一支政治坚定，思想统一，作风端正，严格执行党的路线、方针、政策的坚强战斗集体。
     二、抓活动，丰富文化生活。广泛开展“创建文明支行、文明科室、文明家庭、文明庭院”活动，以活动为载体，不断推动各项工作上台阶。一是将争创文明单位列入重要工作日程，以创建省级文明单位为载体，大力开展争创“文明科室”、“文明家庭”、“文明庭院”活动。二是大力开展创先争优活动，发挥榜样的带动示范作用；三是开展业务竞赛活动。组织开展了电子银行、营销技巧、服务礼仪等多项竞赛活动，通过这些活动的开展，全行掀起比学赶帮的学习竞赛热潮；四是开展丰富多彩的文体活动。开设了职工电子书屋、乒乓球室、老干部活动室，组织团员青年进行户外拓展活动。
     三、抓服务，提升服务环境。按照“一流的设施、一流的环境、一流的服务”的标准和树品牌、出精品的要求，营业网点实行“三个统一”，即统一户外标识、统一装修标准、统一服务设施，配齐了验钞机、老花镜等便民设施。严格要求员工上岗统一着装，统一挂工号牌，做到营业网点柜台无灰尘，地面无纸屑、赃物，让一线网点亮起来，绿起来，美起来。在服务上形成自己的特色和品牌。员工在服务态度上做到主动热情，礼貌周到；在服务语言上做到文明用语，“两站三声”服务；在服务仪表上，要求员工做到端庄得体，整洁大方。组织全体员工认真学习总行“规范化服务标准”、“员工行为守则”、“文明服务规则”，要求每个员工必须熟练背诵规范化服务标准，并严格按标准去执行。
    四、讲奉献，展现大行担当。一是开展学雷锋志愿服务活动。大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，促进学雷锋志愿者服务活动经常化、制度化。两年来，共组织青年志愿者服务18次，重点走进社区街道，开展金融知识普及活动、上门帮扶孤寡老人、清理垃圾和电线杆小广告等活动；二是关爱未成年人。我们始终把关心未成年人的思想道德建设作为一件大事来抓，为未成年人办实事、办好事。与随州市妇联签订了帮扶协议，每年帮扶3-5名贫困大中专学生、5-10名中小学生，资助他们完成学业。三是积极参加新农村建设，市分行和县市支行成立脱贫攻坚工作专班，帮助曾都区万店镇粉铺村、广水市余店镇银珠村、随县小林镇陈家寨村制定发展规划，确定了精准扶贫攻坚“路线图”。 一年来，行共捐款10多万元，在粉铺村建起了万店镇笫一个金融扶贫网格服务站，为农民朋友提供信贷扶贫支持，帮助修建通村水泥路。为银珠村建起光伏发电设备。四是积极开展义务献血。2018年组织员工爱心捐款81620元，员工献血51人次，献血10866毫升，占市献血办下达任务的140%。
    五、抓落实，推动业务发展。为将创建工作落到实处，成立了创建工作领导小组，一把手负总责，做到创建工作有人抓，日常工作有人办。年初有工作计划安排，年中有检查考核评比，将精神文明建设指标列入目标管理之中，按月进行考核，做到同部署、同安排、同考核，同奖惩。业务经营取得可喜成绩: ---经营效益持续提升：2018年,拨备前利润完成计划的100.16%，总量系统比上年同期上升3位;净利润完成计划的100.38%，总量系统比上年同期上升两位。——竞争能力稳步增强：各项存款大幅增长，贷款净增3亿元。“扶贫小额贷”投放系统领先，完成市政府分配任务的112%。——不良贷款实现双降。不良率比年初下降0.09个百分点。