7月23日下午四点左右，一年轻女客户进入万店镇农行一网点要求查询银行预留号，大堂经理在为其办理业务时核实该女子银行预留号码为本人正在使用之号码，女客户便拿起手机回复信息手机号码正确后准备离开。这时客户手机铃声响起，听见对方要求客户提供密码的话题，门口登记的保安警觉起来，立即向大堂经理汇报疑似诈骗。大堂经理打手势要求客户挂断电话，在征得客户同意后，与保安一起查看客户手机，发现客户手机为QQ聊天界面，客户发送了微信汇款截图，蚂蚁金服答复核实中，卡单，要求重新再付款。

交谈中，了解到该女客户上个月淘宝网购一款纸尿裤，今天接到一个自称是该纸尿裤的厂家客服打来的电话，称网上购买的那批次纸尿裤质量有问题，不少顾客反映宝宝用后出现红屁股的现象，现可以为其申请退货理赔。恰巧客户的孩子使用了该产品后也出现过红屁股的状况，便相信了对方，并添加其QQ。之后按照客服提示一步步操作退款，结果蚂蚁金服称多退款了，要求归还162元，客户查询支付宝余额的确增加500元，多出162元。听到这里，大堂经理凭借多年网购经验，确定这绝对是一场网购退款的诈骗套路，指导客户查询支付宝明细，查到多出的500元并非为退款，实际为短期借款，该客户这才相信自己被诈骗，对农行员工表示感谢。

翻查客户手机短信时，发现所谓的蚂蚁客服还引导客户办理了他行翼支付汇款、小额贷款及农行掌银，因掌银注册不成功来农行网点核实号码。女客户在大堂经理的正确引导下，成功开通农行掌银，并帮客户将借款和贷款立即还上，将客户损失降到最低。经查询农行卡交易明细，客户没有被骗子转走卡里的钱款，避免了金钱损失。大堂经理在此提示：广大群众要多留意身边的防诈宣传，牢记防诈要点、慎防被骗。