自去年9月，我市不少市民反映随州中燃城市燃气发展有限公司存在强制安装报警器、购买三通管材、强制乱收费等问题后，随州中燃公司积极整改，目前整改情况如何，近日，中燃公司邀请了多个部门代表走进中燃，开展专题调研和座谈。




5月31日上午，来自市政协、市纪委、市住建局、市市场监管局、市燃管办、随州广播电视台等部门代表十余人先后来到帝明世家居民小区、富娇商业用户、东风车轮企业用户、青年西路天然气门站、沿河道营业厅，对燃气工作进行全面调研。




每到一处，代表们以提升用户体验为突破口，认真细致地对燃气报装、收费合理性透明度、施工安装合规性、点火开通时效性、客户服务质量、安全生产运营、经营管理等进行调研。在中燃沿河道营业厅，前来办理业务的市民井然有序，对于这里的服务质量，大家表示提升不少。

尽管服务质量提升了，但也有市民反映老式燃气表用户交费，仍旧存在不方便的现象。




针对现场调研发现的一些问题，各部门代表来到中燃公司开展座谈，深入分析了现时期燃气工作存在的问题和短板，讨论改进服务、提升用户体验的各种做法，充分结合我市现状，立足实际，提出具有针对性、操作性的对策建议，形成调研报告，并由中燃公司进行在整改再提升。




据随州中燃城市燃气发展有限公司总经理盛仁华介绍，目前具体的措施有几种办法，一是必须公开向社会承诺交费的时间，安装的时间和通气的时间；第二就是针对安装的有些工人向用户提出不正当的要求，我们采取几种办法，一是正面教育，提高大家的服务意识和服务水平，第二采取自己暗访，发现问题严肃处理，通过这些办法来改善我们的服务态度，提升服务质量，让社会满意，让人民群众满意。

（来源：云上随州）