为了进一步提升车管队伍整体素质和窗口服务水平，增强服务意识，规范服务行为，近日，随县车管所组织车管业务大厅车管、税务、秩序、财务四个窗口单位开展了春季礼仪整训活动。

此次培训特别邀请了随州市车管所有着丰富窗口业务工作经验的邓华同志，为全体工作人员进行了礼仪授课，共计30余人参加培训。
邓华同志从礼仪的概念、基本礼仪规范、职业素养等方面系统的向大家讲授了有关礼仪礼节基本知识。同时，结合车管“窗口”服务要求，从服务心理、文明用语、手势动作及个人形象礼仪等方面进行了集中培训。邓华同志详细介绍了与群众沟通交流的技巧，并通过换位思考的方式了解群众的心理，接待群众的肢体语言技巧，礼貌用语以及对突发问题的有效处理。在礼仪培训课上，全体参训人员警容严整、精神饱满，认真听讲，做学习笔记。

通过培训，大家纷纷表示，受益匪浅，并将以此为起点，将文明礼仪内化为自觉意识和行动，内提素质，外塑形象，彰显车管的良好精神风貌，并运用到工作中，努力做到“学以致用，知行合一”。

相关负责人表示，在新时期、新形势要把加强交管窗口礼仪培训作为强化内务管理、树立车管民警形象、提升队伍凝聚力的重要途径。通过此次培训要强化作风养成、提高业务水平和服务质量，实现作风大转变、态度大改善、质效大提升，达到服务群众“零距离”、业务工作“零违规”、服务规范“零投诉”和群众评价满意度100%的目标。

（来源：湖北随州交警）