5日晚21时32分左右，随县大队值班室接到路面施救巡查人员报警，称许广高速随县段广州往许昌方向72公里附近发现一辆故障客车，车上载有17名乘客。由于事发地属于桥梁路段，车流量比较大，而且正下着雨，为避免发生事故造成人员伤亡，值班室立即要求施救队车辆就地进行后方警戒，并派出两组警力赶往现场开展救援。

21时55分，路面巡逻民警赶到现场后，迅速组织护送被困的乘客走下桥面，到高速公路护栏外的安全地带等候救援车辆。由于天色已晚，联系转运客车到达需要一段时间，加上雨也越下越大，为避免乘客长时间滞留发生其他意外，大队临时决定调用警用运兵车先将乘客送下高速公路再进行安置。

当晚22时28分，17名乘客被安全转移至随县收费站，并就近送到随县宾馆休息安置，故障客车也被拖下高速公路进行修理。