我是金厦世纪城的用户，我们小区早在10月份就已经交了天然气的开户费了，当时承诺说是年底开通，但一直没有消息，打了几次电话，推到市场部，市场部又推到工程部，工程部给出的回复是我们房屋工程施工有问题，不能安装了，但又不愿意退我们的钱，就一直说商量沟通，到现在快过年了，还是没人过来安装，想问一下大家，这事我们应该找谁啊。