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第60期：双11，快递小哥在路上 | 文：指间流沙

一年一度的“双11”又到了
你们的购物车屯满了吗




自从“剁手节”开启后
全国的物流公司都开始了日夜兼程的配送之旅
而根据国家邮政局初步预测
今年双11包裹量将超15亿件
同比增长35%，再创新高




这是一年中快递最繁忙的时候
也是一年中关于快递投诉最多的时候
今天，我们就把目光投向身边最熟悉的陌生人
快递小哥
看看他们为了把快递及时送到你手里
都做了哪些努力吧




立冬后的随州，早晚已经颇有些寒意了，清晨6点半，天还没有大亮，快递小哥们已经纷纷赶往各自所属快递公司在随州的物流仓储总部，在这里接收和卸载货件，开始了他们忙碌的一天。



虽然有机械传送的帮助，但仍然需要大量的人力进行精细的分类，将快递分到每一个站点的派送区域。正常情况下，这项工作大约需要三个小时的时间，而在双11期间，由于快递量的骤增，工作时间也会相应延长。



每一个派送区域的师傅们首先是把属于自己那一片的货物全部搬运到对应的派送点，几个人再配合，按每个人负责的线路归拣自己指定派送路线上的包裹。当大部分人还赖在被窝里不停地推迟闹钟时，他们已经热火朝天地工作了几个小时了。



为了投递方便，经过分拣后的包裹会按照预定的投放顺序提前在厢式三轮车里摆放好，最先投递的货物放在车子的最上面，易碎货也放在最上面，而靠后投递的包裹和重货则被放在下面。接下来他们要做的，就是在最短的时间内把包裹安全快速的送到每一位客户手中。






上世纪 80 年代，眼看着高楼起，有人说，农民工是城市的纤夫；本世纪 10 年代，人们依赖网络生存，又有人说，快递员是城市的脊梁。无论是对国民经济，还是百姓生活，快递小哥做出的贡献都不言而喻。可现实是，他们连坐下好好吃顿饭的时间和底气都没有……



为了保障消费者能在最快时间内拿到自己的包裹，大部分公司对快递员的派送时间都有要求，如果达不到标准，快递员的业务将受到直接的影响。而“双11”期间，由于货物量骤增，大家只能加快完成各个物流环节，尽量不让货物积压，在这种情况下，只能见缝插针的解决吃饭问题。



“快递员的工作挺累人的，一天的工作时间很长，尤其是双11这几天，几乎没有时间休息，一日三餐里，早午餐基本上都是应付，按时吃饭对于我们更是一种奢望，感觉最对不起的就是自己的胃了。”抱怨归抱怨，吃过早饭，用手简单粗暴地一擦嘴，他们转身就又扎入快递物件堆中去了。



送完早上装车的所有货单，差不多已经是下午两点了，这个时候他们才会赶去小店买份盒饭或者馒头、饼之类的，一样是非常匆忙的吃完。然后还要赶紧赶回片区派送点，整理和开始下午的收件，补送还没有送出去的延迟件、错件、处理投诉等等，大部分时间要一直忙到晚上6、7点，而在双11期间，最晚的时候甚至要忙到转钟。






他们日均拨打400个电话，步行30000步，派送200个快递，日复一日年复一年，每天需要重复这样的工作量。每当收到一句：我要投诉你，对于他们来说都倍感不安，因为这意味着即将迎来一次赔偿，甚至是一次失业。快递小哥们在面临体力消耗的同时承受着来自精神上的压力。



为了这次的寻觅，从不网购的小编专门找到几位快递小哥，经过短暂的接触，发现这个行业的背后存在着很多心酸以及不为人知的故事，而我们平时看到的只是其中很小的一部分。



对快递小哥来说，忙和累都没有什么，最委屈的就是客户的刁难和不理解。据一位快递小哥讲，有一次，他送货之前给客户连打了7个电话都无人接听，刚刚离开，对方就回了电话过来，要求必须在规定时间内送到。当他在超过规定时间不到几分钟的时间再次赶到客户家楼下的时候，对方不仅在电话里骂了他一顿，而且直接以“态度不好”为由给了差评，这个投诉理由让他连申辩的机会都没有，只能眼睁睁被扣钱了事。



无端被投诉固然觉得心里憋屈，但有时候客户一些极平常的举动，也会带给他们满满的感动。比如齐星花园12栋的一位住户，每次快递小哥送货到家时，都会拿出家里的水果或零食硬塞给他们，还不停的对他们表示感谢，这让送货的小哥感到特别温暖，用他们的话说，能够得到客户的理解和尊重，再忙再累心里也是高兴的。



快递员的收入是很多人都好奇的问题，在大家看来，他们每派送一个件都有收入，现在快递行业这么发达，自然会赚很多钱。但其实现实并没有想象中那么简单，一旦有投诉或快件积压就会有罚款，倘若再丢个件，就意味着好几天都白干了！所以快递这一行不仅仅要付出时间和汗水，更要有一颗坚强的心。



网购作为一种全新的生活方式，给人们的生活提供了极大的便利性，而日夜辛勤劳作的快递小哥，正是这个全新时代运转的基础，他们理应得到社会的尊重。所以当你午休被电话吵醒，快递小哥催着你签收快递时；当你一脸倦意，心里嘟囔着责备怎么又是这个点送来时，我们希望，你的理解，会让他们在这个日渐寒冷的季节，多一点欣慰的笑容！毕竟双11过后，我们的狂欢已经渐趋平淡，他们的世界却正在天翻地覆。
| 文字：指间流沙| 摄影：大熊| 说明：部分图片来源于网络，如有侵权，请联系小编删除


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