我母亲系南郊擂鼓墩学校退休教师，于2015年11月病逝，材料于当月丧事下地就己按要求送至学校会计处，期间多次询问均回答曾都区未到帐，不知道标准，让我们这些家属心寒，怎么如今的政府这么不靠谱了，老百姓没有活路了吗？