2016年九月四日，本人在一道转盘靠白云湖转的路边一家鸡鸭苗店里花420元买了19只一斤多的土鸡苗，回家两天就死了3只，其他的鸡苗也不吃不喝，精神状态萎靡，并且自家原本的好鸡也被感染，出现病状。去找商家询问不管推诿，请问该怎么办。