今年五月在随州清河路中百五楼办理的儿童乐园的卡充二百元钱玩二十次有效期一年，但是在今年八月还是九月的时候中百五楼装修，该游乐园被强制关闭，现卡上还有一百五十元钱未消费，在中百询问时只要求登个记等结果，但是至今没有结果，投诉到315被告之该商户与中百有合同纠纷，现正在法院进行调解，中百通过315转述处理结果就是如果没登记就去中百登个记，如果登了记，就等结果，而且说在那买卡的不只我一个消费者，其他消费者都是一样，中百和商户的问题没有解决好，我们的问题就不会解决，消费者权益保护法第三十八条有明确的相关规定，但是315却站在中百角度去替消费者解决问题，首先中百本来就存在问题，在他与该商户解除相应的合同时没有就未消费的客户制定相应的解决方案，二，若中百在解除协议时不存在问题该商户也不会到法院去告中百，求解决