随州邮政服务升级破译用户满意“密码”

欣怡

　　随州日报讯（通讯员张盼盼）近日，随州邮政获评2021年度全国邮政用户满意企业，成为全省两个上榜邮政企业之一。
　　“客户是邮政的‘本’，任何时候都不能忘了这个‘本’！”随州市邮政分公司负责人一语道破这项荣誉的解锁“密码”。
　　该公司秉承“人民邮政为人民”的服务宗旨，持续推进网点基础能力建设，全面提升客户体验。2021年，全市累计投入建设资金1300余万元，用于网点装修改造及配套服务设施建设。结合网点转型要求，因地制宜打造温馨又富有地域特色的营业环境，同步建设爱心驿站，布放便民设施，全市51个网点面貌焕然一新，厅堂服务环境全面改善。
　　日常工作中，各网点从每一天、每笔业务、每个员工抓起，结合星级窗口（人员）创评、“四强三提一除”等活动，从网点环境、物品摆放、员工言行、大堂履职等方面入手，全力推动服务品质大幅提升。扎实开展“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，积极发挥邮政网点贴近客户、深入市场、线上线下融合等优势，持续延伸服务触角。在服务地方疫情防控大局中，全市邮政坚决落实“四不中断四免费办”的郑重承诺，切实做好抗疫保供保通保畅工作。为持续提升服务能力，随州邮政加快构建三级物流体系，突出“产业+金融”“寄递+仓配”“电商+渠道”，强化全产业链场景打造、服务，充分发挥行业“国家队、主力军、排头兵”作用。