广水“电保姆”让服务更精细

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　　随州日报讯（特约记者程淇、通讯员杨雄）“请问您有辖区供电所师傅的联系方式吗？停电时会收到停电信息吗？”3月27日，广水市供电公司在应山街道北关社区1#台区开展网格化服务监督检查，现场询问住户有关用电情况。
　　管理精细化，当好群众“电保姆”。今年3月，广水市供电公司纪委结合班组建设、作风建设，聚焦网格化服务，成立以纪委牵头、营销部协同的检查小组，以暗访形式，重点对今年以来发生业务工单较多的供电所台区进行监督检查。
　　检查小组根据网格化服务内容，详细制定检查清单，重点检查供电服务标识张贴、入户走访、加入微信网格服务群、营业厅环境卫生、客户电话报装、报修等情况。
　　暗访过程中，对于用户反映的用电问题，该公司纪委现场与当地供电所联系，能现场解决的，严格督导及时解决；需后期逐步解决的，明确完成时限，并回头督导检查。
　　针对暗访发现的问题，该公司纪委建立问题清单，每周在公司内网和微信群进行通报，对于网格化服务履责不到位的台区员工，督导责任单位立即整改。
　　据悉，广水市供电公司开展网格化服务监督检查以来，共暗访10个供电所21个台区，现场帮助客户解决用电问题6个。下一步，该公司将对15个基层供电所网格化服务监督检查实行全覆盖。