定制公交服务体验——高效率满足学生出行优势凸显

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  随县论坛讯（通讯员孙增）9月1日，我市各中小学校迎来新学年开学，为满足学生上学、放学出行乘车需求，在市交通局的指导下，市公交公司精准施策，为白云湖学校、季梁学校、五丰学校、擂鼓墩中学、八角楼中学、炎帝学校等学校开通了定制公交。

  车辆准时从龚家棚小区开往新春路口。“新春路口到了”、“马上到好乐购超市”、“首义路口到了”……到每一站，跟车员站在车门口与上车的孩子打招呼，对照表格登记核对姓名，并在群内提前报站，记录到站时间。“回家有没有跟你爸爸说，让他晚上出来在站牌接你？”“以后早上上车、晚上下车要在固定的站牌处”，跟车员熟练地跟孩子们叮嘱着。

  早上6点07分，车辆安全到达五丰学校北门，跟车员在门口引导学生有序下车，清点下车学生数量，向学生叮嘱晚上晚自习放学后乘车的时间和地点，看着学生依次走进校门，双方互道再见。“五丰学校12号线公交车安全到达学校”，跟车员在家长群内报平安，胜利完成了早上接龚家棚沿线7-8年级学生上学的任务。

  晚上19点15分，定制公交司机载着跟车员早早把车停到了五丰学校门口醒目位置，为了方便学生尽快找到自己要坐的车辆，几台定制公交车按照线路号从小到大的顺序依次排列，每台车停放在固定的位置，同时在车侧身醒目放置扩大的线路号牌，跟车员持线路牌到学校门口引导乘车，采取多种措施避免学生放学找不到车或者坐错车。19点40分7年级学生放学，20点整8年级学生放学，司机站在车门处招呼学生上车并登记、核查乘车人员姓名，对还未到的学生，打电话询问是否有家长已经接走。至20点11分，所有人员到齐，“五丰学校12号线学生全部到齐，现在从五丰学校发车”，跟车员在家长群内报站，车辆驶向龚家棚小区。

  “六草屋小区到了，有没有家长接？”“两水居委会到了。先看看，门口站的是不是你妈妈？”“首义路口有四人要下车，下车前报一下姓名，下车后走慢一点”……跟车员一站一站把学生们放下车，交给提前在站牌等待的家长接回家去。至20点36分，最后一批学生下车，跟车员拿出登记表又数了一遍人数后，拿出手机看了看群内的家长信息，28个孩子均已到家。“走，回停车场”，公交车司机巡视一遍车厢后，驾车从龚家棚向着停车场驶去。21点以后，车辆回到安达停车场，司机熟练地倒车进停车位，插上充电枪，然后在工作群内报平安，五丰学校12号车一天的定制公交保障任务全部结束。而这时候，八角楼中学的定制公交车还在运行路上。

  据了解，市公交公司在大量增开了定制公交线路、扩大定制服务规模的同时，不断优化定制公交服务质量，催化定制公交新线路尽快成熟，通过提高学生的乘坐体验和家长的满意度，真正发挥出城市公共交通的优势作用。在前期，公交公司后勤工作人员全员出动，在各定制公交车上跟车服务，能够尽快帮助学生和家长熟悉定制公交模式，争取早日实现线路运行秩序良好发展。根据以往经验，定制公交线路在运行一段时间后，家长都能够清楚地知道什么时间该把孩子送到什么站牌候车、什么时间要在哪个站牌等孩子下车，学生能够清楚地知道出学校后到哪里坐车、该坐哪一辆车、怎样刷卡、坐车注意安全，家长、司机、老师、学生之间形成足够默契，各方衔接无碍，定制公交线路就能完全成熟，就能够实现正常化运行。届时司机按时间段运行、按站点规范停车，家长和学生按固定时间、固定站牌候车，以定制公交满足学生出行的节约高效的优势将更加凸显出来。