为景区插上腾飞的翅膀——工银智慧旅游助力随州文旅蓬勃发展

生活如此多娇

为景区插上腾飞的翅膀

——工银智慧旅游助力随州文旅蓬勃发展

                   通讯员：龚萱、黄俊博

  今年五一期间，随州西游记景区接待游客4万余人次，650余间客房全部入住，收入300余万元，达到2019年同期水平，无旅游投诉、无安全责任事故，交上了一份圆满的答卷。

这份耀眼的成绩单背后，无不凝聚着工行随州分行人的伶俐智慧与艰辛付出。

与企业共渡难关的金融担当

  在这份“成绩单”上，无不体现出工行随州分行与企业共渡难关的金融担当。

2020年，一场突如其来的新冠肺炎疫情席卷全球，各行各业都经历了罕见的考验，被按下了“暂停键”的旅游业首当其冲。文化和旅游部的数据显示，2020年一季度,我国国内旅游人数28.79亿人次，同比降幅高达52.1%。随州旅游景区也未能幸免，各项数据降至近年来最低点。

  湖北西游记公园有限公司是随州市旅游行业的龙头企业，旗下的西游记公园、西游记漂流、千年银杏谷享誉省内外。“到重点企业去、到项目一线去，”疫后重启，工行随州分行第一时间发出号召，要求党员干部深入企业深入基层，帮助企业纾难解困，支持企业复工复产。

  “不改造升级，就影响发展。对经营模式进行改造升级，我们还能重生。”走访中，西游记公园相关负责人诉说了经营现状：由于景区规划较早，缺少娱乐性项目，旅游产品开发滞后，游客参与度和体验度不高，基础旅游服务设施不够完善等一直制约景区旅游的发展。景区旧系统只支持传统的线上购票线下换票，售票窗口排队领票的模式，导致景区大厅客户经常积压，容易引发游客不满和投诉。在数据共享、信息化平台构建上无法对景区的运营和游客实时游览数据进行分析，不利于景区进行系统化管理，数据安全性也无法得到有效保障。

  “旅游业作为让人类灵魂得到‘休息’的不可替代的产业，对经济和社会发展有着特别重要的意义，作为工行人，我们要善于作为，主动作为，要与企业共渡难关。”在得知西游记公园的困难后，工行随州分行党委书记、行长姜浩在精准研判后，给出了答案。

直面风险和挑战的勇气决心

  在这份“成绩单”上，无不体现出工行随州分行有直面风险和挑战的勇气决心。

促进旅游产业尽快复苏，“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，让工行随州分行人有了持续前行的新动力。

  他们积极争取资源，多次分批向省行、总行提出申请，请求发挥工行金融科技优势，倾力打造智慧旅游平台，将金融科技的力量赋能社会，以推进文旅服务智慧化发展。

真诚所至，金石为开。很快，总行、省行下达批复，在他们的大力支持下，工行随州分行争取得相关政策免费为西游记公园景区进行智慧化系统改造升级。

  百舸争流，奋楫者先。工行随州分行积极与景区沟通，通过座谈会的形式，向景区介绍智慧旅游系统的优势，针对景区提出的“游乐金”模式等几十项个性化需求，集合其他景区的优秀模式及成功经验，为西游记公园定制专属服务方案。公园相关领导了解到山西省临汾市5A级景区云丘山已成功上线工银智慧旅游系统后，提出了要去当地实地考察的需求，工行随州分行迅速组织协调，派专人陪同公园管理团队到距随州600多公里外的云丘山现场学习，与云丘山景区信息主管、票务主管共同探讨智慧旅游的系统运用。

  设立绿色通道、专班专人对接服务……为保证西游记公园景区智慧旅游系统项目尽快落地，工行随州分行行领导高度重视，行长和分管行长等专班人员，多次邀请总、省行的领导及专家团队到景区现场对系统构建提出专业化建议；通过每周召开一次线上研讨会议、每半月进行一次版本优化、每月进行一次现场维护的方式，加快项目开发进程。

  同时，在搭建智慧旅游平台的同时，该行对景区提出的资金需求特事特办，及时发放贷款9800万元，用于景区玻璃观景索桥、竹林花海、爱园研学基地、停车场工程等基础设施建设，助力景区提档转型升级，使景区从单一洗浴休闲，到拥有观光类、体验类、表演类三大项目，基本形成温泉养生、休闲度假、商务会议、西游主题游乐、西游文化体验的多元化主题乐园。

深化改革和创新的持续定力

  在这份“成绩单”上，还有工行随州分行深化改革和创新的持续定力。

在智慧景区建设过程中，工行随州分行按照整体规划、分层推进的策略，确定智慧旅游整体功能，按优先以及资源情况逐步推进系统建设，先满足景区票务系统最小闭环需求，再逐步向产业链外围系统需求延伸，在完成票务系统核心服务、增值服务的基础上向酒店行业、餐饮行业、停车场管理、园区管理等领域延伸，进而打通旅游产业链上下游相关方系统建设。

  经过工行专业团队数月的研发和调试，由工商银行自主设计、研发的旅游园区全新销售模式“游乐金”模式在西游记公园景区成功上线，游客入园将额外获得景区赠送的游乐金供游客在景区内进行游玩消费。系统上线后，工行随州分行安排技术人员多次到景区驻点进行系统运用培训、指导和安装调试设备，保障系统运行安全、稳定。

  在工商银行智慧旅游系统的助力下，景区实现线上购票、游乐金充值核销、数据分析等一站式服务，游客持手机就可以完成所有操作，相对于传统会员卡、组合票等促销模式，现在的游乐金模式更加灵活。

  “正是因为有了随州工行这样的担当、勇气和定力，我们才能在外部极限压力中一步一个脚印走出自信和底气，才能在惊涛骇浪中稳健前行，并能在今年五一小长假中交出靓丽成绩单，是工行给我们插上腾飞的翅膀。”西游记公园负责人向工行随州分行伸出了大拇指。

  在危机中育先机，于变局中开新局。展望未来，工行随州分行还将始终秉承“科技驱动、价值创造”理念,全面推进智慧银行建设，着眼推进经济转型,持续推动地方经济高质量发展。该行已将湖北西游记公园有限公司旗下的西游记公园、西游记漂流、千年银杏谷等整体纳入工银智慧旅游开发项目，统一规划、统一部署，共同推进，并且已与随州市数家旅游景区达成合作共识，免费进行智慧旅游系统升级改造，以一流水平、一流服务、一流保障，彰显了大行的品牌形象和责任担当。

青木时代

不得不说，如今的金融单位服务真是比前些年好太多了。