2016年随州市12315系统处理消费者诉求情况及典型案例通报（下）

解语人

2016年随州市质监局12365举报处置指挥中心承接办理投诉举报件89起，其中省、市以及其他地市州相关部门移交的质量申诉举报件9起，本单位受理投诉举报件80起，均在规定时间内全部处理完毕，举报办结回复率100% 。其中受理专汽举报投诉60起，涉案金额1081余万元，为企业、群众挽回经济损失700余万元；全年无一申诉、复议案件。市质监局在处理投诉举报过程中，严格按投诉举报办理程序的规定，及时将相关信息反馈给投诉方（举报人）和上级主管部门，处理完后，制作了调解协议书，三方签字后归档备案。
　　　　
市质监局12365投诉典型案例：

一、2016年4月14日，王军投诉2014年12月10日在随州市广汽三菱国兴4S店购买的一辆三菱劲炫2.0自动豪华SUV，2016年2月出现发动机异响，经4S店维修5次，累计维修35天以上仍未解决问题，要求免费更换发动机总成。收到投诉后工作人员于4月18日前往福特4S店实地调查处理，向该店售后经理讲解《汽车三包》政策，在我们的调解下，该店售后负责人当场拨通投诉人电话，表示免费为其更换发动机。

二、2016年6月15日上午，曾都区两水村民柳方杰来电投诉称：“自4月份供电部门将电表由手抄表换为自动抄表后电费激增，每月电费由原来的200元不到增长到300多元，附近居民普遍有这个情况。接到投诉后，工作人员迅速对投诉进行了调查，当天下午组织相关供电部门和投诉人一道，到涉事电表处实地调查，经调查，由于自动抄表电表是预收费，投诉人不知道这个情况，产生多收费的错觉。投诉人对我局工作人员迅速反应，第一时间处理投诉感到很满意。