蟑螂入火锅起争端 是非曲直难分辨 执法人员调解 店方免单

谁不说闲话

   日前，一餐馆老板由于餐厅照明光线不足、监控设施不完善，引发消费纠纷感到憋屈。

   10月25日晚8时许，曾都区食药监局接到一名外地消费者投诉电话，称在随州城区一火锅城的火锅里有蟑螂，要求执法人员现场处理。

   执法人员赶到现场调查发现，3名武汉消费者围坐在一个火锅桌边，桌子上的盘子里放着一只蟑螂，说是从火锅里捞出来的，要求店方给个说法。店方说，开店以来从没有出现过类似现象，怀疑消费者恶搞，双发各执一词，争执不下。

   执法人员调看餐厅监控录像，由于是拍摄死角，加上夜晚光线不足，无法看清事发过程，只好组织双方进行调解。经双方协商，店方免掉3名消费者晚餐的费用，达成调解协议。

   食药监部门提醒餐饮服务经营者，尤其是夜间经营的单位，要保持良好的照明，最好在不同的角度安装监控摄像头，以免发生争执纠纷难以还原事实真相。（楚快报 邱拥军、赵 牧）